Para iade politikası

Son güncelleme: 12 Ekim 2026

Bu politika, incim.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, iade ve değişim sürecini ve ücret iadesine ilişkin kuralları açıklar. Satışa ilişkin tüm hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.

Cayma Hakkınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

İade Adım Adım

  1. Bize bildirin: 14 günlük süre dolmadan, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek info@incim.com.tr adresine e-posta gönderin veya 0530 953 40 53 numaralı WhatsApp hattımıza yazılı mesaj iletin. Dilerseniz Ön Bilgilendirme Formu'ndaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz.
  2. İade kodunuzu alın: Bildiriminizin bize ulaştığını teyit eder ve anlaşmalı kargo firmamız için bir iade kodu iletiriz. Bu kodla yapılan gönderilerde iade kargo ücretini İncim karşılar.
  3. Ürünü paketleyin: Ürünü, faturasıyla birlikte (elektronik faturalarda çıktısı veya sipariş numaranızı içeren bir not yeterlidir), mümkünse kutusu ve etiketleriyle, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
  4. Kargoya verin: Paketi, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasının şubesine teslim edin. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa bize bildirin; ürünün sizden ek masraf talep edilmeksizin alınmasını sağlarız.
  5. Kontrol: Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir. Bir sorun tespit edilirse sizinle iletişime geçeriz.
  6. Ücret iadesi: İade bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde, size herhangi bir masraf getirmeden ve tek seferde iade edilir. Cayma hakkının kullanılmasında, mevzuat gereği teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade kapsamındadır. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Beden ve Numara Değişimi

Beden ve numara değişimi talepleri iade süreci üzerinden yürütülür ve stok durumuna bağlıdır. Yukarıdaki adımlarla ürünü iade edip istediğiniz beden için yeni sipariş verebilir ya da değişimi müşteri hizmetlerimizle birlikte planlayabilirsiniz. Stoklar değişebileceğinden, istediğiniz beden stoktaysa yeni siparişi beklemeden vermenizi öneririz.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün

  • Teslim sırasında paketi kontrol edin; dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak, sürecin hızlı ilerlemesine yardımcı olur; yasal haklarınızı sınırlamaz.
  • Ürünün hasarlı, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı olması hâlinde sipariş numaranızla ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bize ulaşın.
  • Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Yanlış veya ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları İncim'e aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar kapsamında; tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. hijyen ambalajı açılmış iç giyim ve çorap),
  • kişisel istek veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler ve Yönetmelik'te sayılan diğer istisnalar,
  • olağan incelemenin ötesinde kullanılmış, yıpranmış veya kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler. Bu durumda üründe oluşan değer kaybından mevzuat çerçevesinde sorumlu olursunuz.

Ürünü denemek için olağan inceleme serbesttir. Ayakkabıları temiz ve yumuşak bir zeminde denemenizi, etiketlerini çıkarmamanızı öneririz.

Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bize yazarak iptal talep edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerde ödemeniz, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Siparişiniz kargoya verilmişse yukarıdaki iade adımlarını izleyebilirsiniz.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için hafta içi 09:00–17:00, cumartesi 11:00–16:00 saatleri arasında 0530 953 40 53 numaralı telefon ve WhatsApp hattımızdan veya info@incim.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüm iletişim bilgilerimiz İletişim sayfasında yer alır.