Sipariş, kargo, iade ve ödeme hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Aradığınız yanıtı bulamazsanız İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün sayfasında beden veya numaranızı seçip ürünü sepete ekleyin. Ödeme adımında teslimat bilgilerinizi ve kargo seçeneğini belirleyin, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak ödemenizi tamamlayın. Siparişiniz alındığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Siparişinizin durumunu Hesabım sayfasından izleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi e-posta adresinize gönderilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bize yazarak iptal talep edebilirsiniz; ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için İade, Cayma Hakkı ve Değişim Politikası'na bakabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 120 TL'dir. Ücretler değişebilir; siparişiniz için geçerli güncel ücret ödeme adımında gösterilir. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat Politikası'na bakabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 16:00'ya kadar, cumartesi saat 12:00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatlerden sonra, pazar günü veya resmî tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat, her durumda yasal süre olan 30 günü aşmaz; siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Hayır. Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslim sırasında paketi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır; süreci sizinle birlikte yürütürüz.
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim, sürem ne kadar?
Evet. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için İade, Cayma Hakkı ve Değişim Politikası'na bakabilirsiniz.
İadeyi nasıl yaparım, kargo ücretini kim öder?
Sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bize yazın; size anlaşmalı kargo firması için bir iade kodu iletelim. Ürünü faturasıyla birlikte paketleyip bu kodla kargoya verdiğinizde iade kargo ücretini İncim karşılar. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
İade bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.
Beden veya numara değişimi yapabilir miyim?
Beden ve numara değişimi talepleri iade süreci üzerinden yürütülür ve stok durumuna bağlıdır. İstediğiniz beden stoktaysa ürünü iade edip yeni sipariş verebilir ya da değişimi müşteri hizmetlerimizle birlikte planlayabilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen açısından ambalajı açılmış iç giyim ve çorap gibi ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar kapsamında iade edilemez. Olağan incelemenin ötesinde kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi de kabul edilmeyebilir. Ürünü denemek için olağan inceleme serbesttir.
Ödeme ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişiniz için geçerli tüm ödeme seçenekleri ödeme adımında gösterilir.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart ödemeleri, ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır ve kart bilgileriniz İncim tarafından saklanmaz. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde bulabilirsiniz.
Kurumsal (firma adına) fatura alabilir miyim?
Evet. Sepet sayfasında fatura tipini “Kurumsal” seçip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir; faturanız bu bilgilerle düzenlenir. Bireysel alışverişlerde ek bilgi gerekmez.
Ürünler ve Beden
Doğru bedeni nasıl seçerim?
Ürün sayfasında sunulan beden veya numara seçeneklerini ve ürün açıklamasındaki bilgileri (ör. kalıp notu) dikkate alın. Emin olamadığınız durumlarda sipariş vermeden önce bize ulaşabilirsiniz. Bedeni uymayan ürünlerde 14 gün içinde iade veya iade süreci üzerinden değişim imkânınız vardır.
Ürün renkleri fotoğraflardakiyle aynı mı?
Ürün fotoğraflarını gerçeğe yakın göstermeye özen gösteriyoruz; ancak ekran ve ışık ayarlarına bağlı olarak küçük renk tonu farkları olabilir. Teslim aldığınız ürün beklentinizi karşılamazsa 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hangi markaların ürünlerini satıyorsunuz?
Kendi markamız İncim'in yanı sıra Armine, Slazenger, Lufian, Puma, Nike, Benetton, Pierre Cardin, Nine West, Hummel ve diğer markalara ait ürünler sunuyoruz. Tüm markalar için Markalar sayfasına göz atabilirsiniz.
Hesap ve İletişim
Üyelik hesabı nasıl oluşturulur?
Hesabım sayfasından e-posta adresinizle giriş yaparak hesabınızı oluşturabilir, siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
Kampanya iletilerinden nasıl çıkabilirim?
E-posta iletilerimizdeki ret bağlantısını veya SMS'lerdeki ret talimatını kullanabilir, İYS üzerinden onayınızı geri alabilir ya da info@incim.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ayrıntılar için Ticari Elektronik İleti Onay Metni'ne bakabilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Hafta içi 09:00–17:00, cumartesi 11:00–16:00 saatleri arasında 0530 953 40 53 numaralı telefon ve WhatsApp hattımızdan veya info@incim.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Diğer iletişim bilgileri için İletişim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.